Política SILVER

Política de garantía

El tiempo de garantía de las instrumentaciones de proceso es de 12 meses.
Todos los instrumentos Silver Automation Instruments vendidos tienen 12 meses de garantía sin coste alguno por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, la garantía no cubre el mal manejo ni las roturas, pero las repararemos con un coste adicional.

El tiempo de entrega

Normalmente entregamos los instrumentos estándar en un plazo de 15 días laborables.
Y nuestros clientes habituales pueden sentir que incluso podemos entregar medidores de flujo estándar, registradores sin papel o totalizadores de flujo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pago.
Sin embargo, para los instrumentos personalizados, evaluaremos la cantidad de producto de su pedido y las especificaciones del producto para brindarle el tiempo de entrega estimado.

Método de pago

Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria (100% T/T por adelantado), Western Union y PayPal o tarjeta de crédito.

Política de envíos

Los instrumentos de proceso tienen diferentes pesos para diferentes especificaciones, todos los precios indicados en el envío en línea son precios Ex-works sin costo de envío.
Los clientes pueden organizar la recogida de mercancías con su propia cuenta de DHL, TNT o FedEx una vez que las mercancías estén listas.
También podemos gestionar el envío con un coste adicional. Calcularemos el coste estimado de envío al realizar el pedido y lo enviaremos por aire o mar a su país. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los gastos de aduana ni de los aranceles en destino.

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso completo (no incluye los gastos de envío originales ni los de devolución). Puede cambiar un producto nuevo por otro o devolverlo para obtener un reembolso.

Productos sin usar
Para ser elegible para una devolución de productos no utilizados, asegúrese de que:
• El producto fue comprado y devuelto dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra.
• El producto está en su embalaje original.
• El producto no está usado ni dañado.
• El producto está en buenas condiciones y se puede revender.
• El producto se encuentra bajo garantía vigente.
• Tienes el recibo o comprobante de compra
• Obtuvo un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nuestra parte
No se considerará la devolución de los productos que no cumplan estos criterios. No se aceptarán devoluciones de pedidos sin el embalaje protector adecuado. Tenga en cuenta que romper el precinto del medidor, en cualquiera de nuestros modelos, anula la garantía y no se aceptará su devolución.

Productos usados que no funcionan correctamente
• El producto se está utilizando dentro de sus especificaciones de diseño.
• El producto está bajo garantía vigente (normalmente 1 año por defectos)

Procedimiento de devolución
Para obtener un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA), contáctenos:
Por correo electrónico: sales@silverinstruments.com
Envíe el producto con su embalaje original y el documento de RMA, junto con una nota indicando si desea cambiarlo (y, en caso afirmativo, qué otro producto desea pedir) o un reembolso. Los artículos devueltos deben empaquetarse de forma segura en una caja exterior y enviarse a:

INSTRUMENTOS DE AUTOMATIZACIÓN SILVER LTD.
Dirección: Taiping South Rd 168#, edificio 2-1516, distrito de Qinhuai, Nanjing, provincia de Jiangsu, China
Teléfono: +86-25-52155837 Fax: +86-25-68650347

Le notificaremos su reembolso por correo electrónico una vez que hayamos recibido y procesado la devolución. Tenga en cuenta que solo reembolsaremos los gastos de envío si la devolución se debe a un error nuestro.
Conserve la información de seguimiento de su envío, ya que no nos responsabilizamos de los paquetes devueltos perdidos durante el transporte. SILVER no cubre los gastos de envío de la devolución y no se responsabiliza de ningún daño que se produzca durante el envío.
Haremos todo lo posible para procesar la devolución rápidamente. El plazo de procesamiento es de 14 a 21 días.

Pagos / Reembolsos
Los reembolsos se realizarán tras la recepción e inspección del producto. Se verificará que los productos devueltos estén en perfecto estado y en condiciones de reventa, en su embalaje original, antes de realizar el reembolso. El reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado. Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en procesarse.
SILVER generalmente realiza el cargo a su tarjeta al momento de realizar el pedido, ya que la mayoría de nuestros pedidos se envían el mismo día. Para pedidos que no se envían el mismo día o al día siguiente, puede contactar a SILVER y solicitar que se revoque el cargo hasta que se envíe el pedido. Algunos pedidos requieren compras especiales, en las que el pago debe realizarse antes de solicitar el producto (por ejemplo, pedidos que se envían directamente de la fábrica o del fabricante al cliente). Nos reservamos el derecho de realizar el cargo a su tarjeta de crédito e investigar cualquier pedido que parezca fraudulento.

Cancelaciones
SILVER se esfuerza por enviar los pedidos lo antes posible. Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes del envío. Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. No se aplican cargos por cancelación mientras el producto no se haya enviado. Si el producto ya se ha enviado, no se puede cancelar. El cliente deberá recibir el artículo y cumplir con la política de devoluciones.

Política de servicio

Todos los instrumentos se entregan con manuales impresos al salir de fábrica. Estos manuales detallan los requisitos de instalación y cableado.
Todos los instrumentos han sido calibrados y depurados antes de salir de fábrica. Generalmente, no es necesario depurarlos ni configurarlos. No depure los parámetros del instrumento sin autorización.
Si tiene algún problema técnico, envíe un correo electrónico a nuestro técnico: technician@silverinstruments.com. Nuestro equipo técnico le responderá en un plazo de 2 días hábiles. Si necesita depurar el instrumento, nuestro técnico le proporcionará el video de depuración para que pueda depurarlo según lo indicado.
En caso de defectos en los instrumentos, incluso dentro del período de garantía, los repararemos o cambiaremos por uno nuevo. Todos los gastos de envío (devolución y envío de vuelta) correrán a cargo de Silver Automaton Instruments.
Si los instrumentos se dañan debido al uso indebido por parte del cliente, el cliente deberá hacerse cargo de la devolución y el flete de regreso, y la fábrica cotizará el costo de inspección después de recibir los productos y luego de la verificación.

política de privacidad

Este sitio web recopila información de nuestros usuarios en diferentes puntos para procesar reservas y brindarle un mejor servicio con información relevante. Este sitio web es el único propietario de la información recopilada. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos esta información a terceros, excepto como se describe en esta política. La información recopilada incluye nombre, dirección de envío, dirección de facturación, números de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago, como la de su tarjeta de crédito. Su nombre de usuario y contraseña son confidenciales y no debe compartir esta información con nadie. Recopilamos información personal identificable, que usted proporcionará voluntariamente al registrarse en este sitio web. El registro es necesario para ver y solicitar nuestros productos. Necesitaremos recopilar su información personal identificable para procesar su pedido.